程永芬:用真诚和实力赢得消费者心智 作者:???发表时间:2016-06-14 15:20:06???浏览次数:23496次
导读:

程永芬:用真诚和实力赢得消费者心智

  杭州一冉商业展具有限公司总经理程永芬是开芹阳办事处金路村人,出生于上个世纪七十年代的她自小深受父亲的影响。其父是温州人,来金路村入赘,但程永芬和哥哥弟弟都跟着爸爸的姓,可见其父在家庭中的地位并不一般。说起父亲,程永芬是一脸的自豪和幸福,因为父亲当年参与建造了开化芹江一桥,当地人提到他,无不肃然起敬。温州人的血脉和敢为人先的“温州精神”在三兄妹身上得到传承。

  程永芬表示,她的文化程度并不高,只有初中毕业。她虽然成绩不是最好的,但她从初一到初三年年被推选为班长。1992年,程永芬初中毕业,这年,她的哥哥程永绍考上了大学,这在当地可是件大喜事。因为家里经济拮据,为了帮哥哥圆大学梦,程永芬毅然放弃了学业寻找就业。她前往堂哥程聪宝开在石家庄的百货店,开始卖百货。1997年至1999年间,她辗转于常州和苏州,帮堂哥管理服装店。2000年结婚后生了小孩,于是她在家专心带了两年小孩。2003年下半年,程永芬去了深圳,帮堂哥打理珠宝店的生意。随着经营业务的不断壮大,其堂哥所经营的珠宝店分店也越开越多,展柜需求越来越大,程永芬的哥哥程永绍大学毕业后,萌生了办家展具公司的念头。

  2004年,一冉商业展具有限公司在杭州成立,当时由程永绍与另外两位朋友合伙。公司占地2000多平方米,销售区域分化明显,靠北以商场为主,靠南以专卖店为主,服装、钟表、化妆品展柜,样式品种齐全,提供设计、制作、安装一条龙服务。2007年11月,程永芬来到杭州进入该公司,从此与商业展具结下了不解之缘。

  程永芬最初与一线工人同吃同住同劳动,先后熟悉了公司各个部门的业务和工作流程,通过公司上下一心的团结努力,辛勤工作,公司当年实现产值400多万元。哥哥程永绍一直非常感激妹妹当年为了让他继续求学而毅然放弃学业的事,看着公司业绩越来越好,妹妹的能力也有目共睹的,程永绍遂作出决定,将公司交给妹妹打理。

  程永芬没有辜负哥哥的信任和重托,在她的管理下,公司经营在2008年更是取得了突破,实现产值1000余万,员工也发展到30多名。2010年,程永绍在石家庄设立分公司,如今,兄妹两人南呼北应,不断拓展市场,实现年产值6000多万,拥有员工220多名(杭州70多名。石家庄150多名)。石家庄的公司由于地处京津冀核心,业务发展迅速,在当地具有非常高的知名度,堪称业界翘楚。

  正当程永芬踌躇满志,准备在如此富有广阔前景的平台上大干一场的时候,2009年5月,0一场突如其来的车祸改变了她的人生。那次事故造成了同车的小姐妹瞬间失去了生命,程永芬右腿三处骨折,这起事故由于对方酒驾担全责。劫后余生,让程永芬更加珍惜来之不易的生命,也让她变得更加坚强和成熟,使她懂得了把握机会的可贵。所以,在之后的事业中,只要有一线机会,程永芬都会排除万难,给客户提供最好的服务,努力树立公司在业界的口碑。

  一次,设计师在和山东的一位客户沟通时,由于误会了客户的意思,为了减少成本,他将大理石改为了仿大理石的烤漆板。争议发生后,程永芬第一时间调查清楚了事件的来龙去脉,当即向客户承诺,要客户如期开业,事后派生产技术人员赶往现场在营业时间外连夜整改展柜。虽然这单生意损失不少,但同时也赢得了客户的信赖和尊敬。事后,为感激程永芬的顾大局识大体,该客户还帮她介绍了新的客户。

  每年的4月和9月,是展具生意的旺季。去年8月底,河北的一位客户从下单到安装只给了一个月的时间,这么紧的工期对手上已有好几十单业务在做的一冉公司而言,是个严峻的考验,根据现有的生产能力几乎是完不成的任务。但程永芬为了守信,确保客户能在国庆节如期开业,她亲自带上十多号员工紧急赶往客户方,连续三四天夜以继日地赶工,最终在国庆节前夕将展具在商场布置一新,让客户如期开业。客户的脸上露出了满意的笑容,紧紧地握住程永芬的手不放,感激之情溢于言表。程永芬说,她公司的特别之处,就是没有一个业务推销员,靠的只是他们树立的品牌和在业界的口碑。用真诚赢得信赖,用实力赢得客户,与公司合作七八年的大品牌老客户也越来越多。

  随着业务的突飞猛进,公司发展如日中天。2013年11月28日,顺应公司发展,展示公司品牌和形象的杭州一冉商业展具有限公司网站也顺应上线。

  事业上的成功,让程永芬觉得对家庭需要肩负更多的责任。如今,其儿子已经14岁了,从小学一年级开始便寄宿在学校,每逢周末参加商会的会议,会议结束时,程永芬总是急匆匆驱车赶回家,为的是陪儿子一块吃饭。在她心里,亲情也很重要。难怪杭州开化商会办公室主任吴乐其有时会调侃她:“千难万难,不如和你一块吃饭难。”程永芬总觉得亏欠了儿子,平时生意忙,难得有机会跟儿子一块吃饭。她越来越深地感觉到,在事业和家庭的平衡中,她还要付出更多的努力。

  未来的前景固然美好,现实的生存和发展更为重要。从全局来看,珠宝展示柜行业的竞争是如何更好地赢得消费者的心智,从而做大这个行业。把握住行业发展机遇,就有可能成为真正的行业强者。程永芬相信,花若盛开,蝴蝶自来,只要把公司品牌做强做精,努力服务客户,她的公司一定会越来越好。

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